Gaya APA
R., A, R, L. (2005).
Kepuasan Pelanggan: Pengukuran dan Penaganalisisan dengan SPSS .
Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
Gaya MLA
R., Aritonang, R.,, Lerbin.
"Kepuasan Pelanggan: Pengukuran dan Penaganalisisan dengan SPSS".
Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama,
2005.
Text / Book.